Condizioni di vendita

Termini e Condizioni

  1. Premessa
    Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta e la vendita di prodotti sul sito web www.pandry.com (“Sito”) tra THE LAB COMFORT FOOD P.IVA 01294250327, Numero REA TS-200923 (Nel seguito “The Lab Comfort Food” o “Azienda”) –e il consumatore finale (nel seguito: “Cliente”).
  2. Informazioni generali
    Per effetto degli ordini formulati dal Cliente e regolarmente ricevuti ed accettati dall’Azienda con questo contratto “The lab comfort food” trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di detti beni al Cliente e quest’ultimo ne paga o si impegna a pagarne il prezzo. L’acquisto dei beni può avvenire attraverso le seguenti modalità:
    – sito internet: http: www.pandry.com
    – mail: info@pandry.com
    I prodotti da acquistare sono presentati sul sito Internet. “The lab comfort food” serve il consumatore finale, che riceve i prodotti in vendita. I soggetti con Partita IVA che intendono avere fattura devono farne richiesta indicando tutti i dati al momento dell’ordine.
    L’attività di commercio elettronico si rivolge esclusivamente a utenti finali maggiorenni. Per procedere dunque all’acquisto è necessario dichiarare di essere maggiorenni.
    I prodotti resteranno di proprietà di “The lab comfort food” fino all’avvenuto pagamento da parte del cliente del prezzo di acquisto, delle eventuali spese di spedizione e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nell’ordine di acquisto e secondo le modalità di cui al successivo punto.
  3. Come ordinare – contratto di vendita
    L’ordine può essere effettuato mediante i canali indicati nel precedente punto 2.
    In particolare, nel caso di utilizzo del canale rappresentato dal Sito Internet il cliente seleziona i prodotti o le offerte che vengono automaticamente messi nel carrello. Per confermare i suoi acquisti il cliente accede alla sessione carrello cliccando il bottone “carrello” e compila il buono d’ordine che compare a video e il cui contenuto (prodotti o errori) può essere modificato dal cliente in ogni momento prima della conclusione dell’ordine. Insieme al contenuto del carrello il cliente visualizzerà il relativo importo da pagare che verrà automaticamente aggiornato se il cliente cambia i prodotti selezionati o le quantità. Cliccando sul relativo tasto il cliente proseguirà e compilerà il modulo con le informazioni necessarie per la fatturazione (se richiesta), il pagamento e la consegna. Prima della conferma finale verrà riproposto il carrello con il relativo importo da pagare. Il contratto di vendita s’intenderà perfezionato soltanto quando il cliente avrà accettato le condizioni di vendita previste dal contratto cliccando sul tasto “PROCEDI AL PAGAMENTO”. Se il cliente non procede alla conferma di accettazione del contratto di vendita tramite selezione del tasto “PROCEDI AL PAGAMENTO”, il contratto di vendita non si intenderà andato a buon fine. Nessun pagamento sarà dovuto e il cliente non riceverà i prodotti selezionati. “The lab comfort food” invierà al cliente una mail di riepilogo dell’ordine e del suo stato, ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 70/2003, contenente le seguenti informazioni: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene o del servizio, l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento, l’indicazione dettagliata del recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicati.
    Qualora il prodotto presentato sul sito non sia più disponibile o in vendita successivamente all’invio dell’ordine di acquisto e al contestuale pagamento, “The lab comfort food” comunicherà tempestivamente al cliente l’indisponibilità del prodotto e provvederà a contattare il cliente per concordare in alternativa:

    1. la sostituzione con altro prodotto di pari valore, previo invio del modulo di “conferma sostituzione” debitamente sottoscritto; ovvero
    2. il rimborso del prezzo pagato, a cui “The lab comfort food” provvederà entro 5 (cinque) giorni.

    Non è possibile sostituire il prodotto acquistato con altro senza costi aggiuntivi.

    In caso di offerte promozionali il cliente può acquistare una o più singole offerte.

  4. Descrizione dei prodotti, caratteristiche e prezzi
    I prodotti sono presentati e descritti sul sito, nelle offerte specifiche online e nelle email di vendita che possono contenere specifici link. I prezzi dei beni presentati, sono espressi in euro e sono comprensivi di Iva. L’eventuale durata delle promozioni e delle offerte è segnalata in corrispondenza del prodotto o dell’offerta cui è riferita, così come i prezzi applicati. Le offerte esclusive o “promozioni” di prodotti pubblicate sul sito o inviate via email hanno una durata limitata sempre segnalata e sono valide fino ad eventuale esaurimento scorte. La data di scadenza delle offerte è indicata sul sito e comunicata al cliente se registrato. Qualsiasi spesa accessoria, laddove prevista, è segnalata in corrispondenza del prodotto cui è applicata. La sostituzione di un articolo esaurito all’interno di un’offerta promozionale verrà effettuata con un articolo alternativo dello stesso valore; nel caso di esaurimento di un’intera confezione ovvero della maggior parte dei prodotti ordinati, “The lab comfort food” provvederà a contattare il cliente.
  5. Spese di spedizione Box e-commerce
    Non è richiesto un contributo di spedizione e l’importo non varia a seconda del numero di box, del peso o della destinazione della merce. L’importo delle spese di spedizione è sempre gratuito tranne per le specifiche del caso.
    5.a Spese di spedizione Box personalizzate
    Il costo della spedizione è a carico del cliente salvo diversi accordi. La spedizione è prevista per tutti i paesi della Comunità Europea, per i paesi Extra CEE la società The Lab Comfort Food comunicherà al cliente la possibilità o meno di effettuare la spedizione. Per pacchi voluminosi o per particolare valore della merce trasportata potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo di imballo, il cui importo è variabile dal prodotto da consegnare e, in ogni caso, è chiaramente indicato nella documentazione – cartacea o elettronica – che permette di perfezionare l’ordine.
  6. Modalità di Pagamento
    Sono accettati: PayPal. Qualora per qualunque causa o ragione il pagamento del cliente venisse rifiutato, “The lab comfort food” rifiuterà il relativo ordine di acquisto del cliente, dandone comunicazione a quest’ultimo a mezzo e-mail. L’addebito della somma dovuta, come risultante dall’ordine di acquisto inviato dal cliente e accettato da “The lab comfort food”, è effettuato al termine della procedura di acquisto solo a seguito della verifica dei dati della carta di credito utilizzata dal cliente e del rilascio dell’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente della carta di credito utilizzata dal cliente.
  7. Termini di consegna e responsabilità Box e-commerce
    Il flusso di evasione degli ordini viene gestito con cura e richiede un certo tempo. “The lab comfort food” si impegna a consegnare la merce ordinata per consegne in Italia da 2 (due) a 4 (quattro) giorni lavorativi per consegne nelle isole dell’Italia per ordini conclusi con pagamento elettronico (Paypal). La consegna s’intende eseguita quando la merce ordinata entra in possesso del cliente o della persona che questi ha delegato al ritiro. Nel caso detti termini non possano essere rispettati (es.: prodotti non presenti in magazzino), “The lab comfort food” si impegna ad avvisare il cliente attraverso la modalità che consenta la maggiore tempestività per avvertirlo e segnalare quando le merci potranno essere consegnate. Il vettore, in caso di mancata consegna all’indirizzo fornito dal cliente, lascerà un avviso di passaggio e si riserverà una seconda consegna. In caso anche la seconda consegna non vada a buon fine lascerà un secondo avviso di passaggio indicando dove sarà possibile effettuare il ritiro della Box acquistata.7.a Termini di consegna e responsabilità Box Personalizzate
    Il flusso di evasione degli ordini viene gestito con cura e richiede un certo tempo. The lab comfort food si impegna a consegnare la merce ordinata previo accordo con il Cliente considerando le quantità di Box acquistate e il tipo di personalizzazione. I tempi vanno da un minimo di 7 (sette) giorni ad un massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi.
  8. Merce danneggiata al momento della consegna
    Qualora fossero consegnati dal corriere pacchi danneggiati, rotti o macchiati dalla eventuale fuoriuscita di prodotto, il cliente è tenuto ad accettare la spedizione inviando a info@pandry.com un reclamo allegando foto della scatola o dei prodotti rotti o danneggiati entro 8 (otto) giorni lavorativi. The Lab Comfort Food valuterà il danno e si impegnerà a spedire entro 5 (cinque) giorni lavorativi la stessa Box in sostituzione senza costi aggiuntivi per il Cliente. Qualora il prodotto da sostituire fosse esaurito, il cliente verrà contattato tempestivamente da “The lab comfort food” per concordare in alternativa la sostituzione con altro prodotto di pari valore. Nel caso in cui la spedizione fosse di più colli e non tutti fossero danneggiati, il cliente ha diritto a reclamare il danno con la procedura sopradescritta.
  9. Resi e sostituzione merce difettosa
    Nel caso in cui il cliente riscontrasse un difetto nel prodotto o nei prodotti consegnatagli, il cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente all’indirizzo email info@pandry.com, segnalando il problema riscontrato e specificando nome e cognome, numero d’ordine, descrizione dettagliata del difetto riscontrato, allegando fotografie a corredo, nonché a mettere a disposizione di “The lab comfort food” il prodotto ritenuto difettoso. “The lab comfort food” provvederà a verificare i difetti lamentati dal cliente che, se riscontrati, daranno diritto alla sostituzione del prodotto o dei prodotti, previa comunicazione all’indirizzo e-mail del cliente. “The lab comfort food” sostituisce il prodotto o i prodotti difettosi a proprie spese e sostiene i costi della restituzione. Nel caso in cui i prodotti inizialmente richiesti dal cliente fossero esauriti, “The lab comfort food” provvede al rimborso della somma pagata dal Cliente, nel più breve termine possibile e comunque entro 3 (tre) giorni dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di “The lab comfort food”
  10. Diritto di recesso
    Ai sensi dell’art. 59, lett. d), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è legittimamente escluso in quanto trattasi di fornitura di beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Pertanto il cliente, accettato il bene senza alcuna contestazione o riserva in merito alla conformità o all’integrità della consegna, non può esercitare nessun diritto al reso salvo specifici accordi con The Lab Comfort food.
  11. Esclusione di responsabilità in caso di forza maggiore
    In nessun caso “The Lab Comfort Food” può essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
  12. Sospensione del servizio
    “The lab comfort food” si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti. “The lab comfort food” potrà, in ogni momento, interrompere l’accesso al servizio offerto sul Sito all’Utente, qualora ricorrano motivate ragioni (di sicurezza o violazioni di riservatezza o per indebito utilizzo del Sito), dandone in tal caso tempestiva comunicazione all’Utente.
  13. Foro competente
    Per qualsiasi controversia civile fra “The lab comfort food” e il Cliente dipendente dall’interpretazione normativa e dalle condizioni qui presentate, la competenza è quella del Foro di Trieste.
  14. Norme di chiusura
    Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 concernente il commercio elettronico, laddove applicabile. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere periodicamente modificate in base allo sviluppo del mercato, nonché in ottemperanza agli eventuali aggiornamenti e modifiche legislativi. Ogni aggiornamento e modifica verrà regolarmente pubblicata sul Sito e “The lab comfort food” invita il cliente a verificare periodicamente tali aggiornamenti e modifiche.